ePortfolio

Nguyễn Thị Huyền My

Tôi là sinh viên năm 3 ngành Quản trị Khách sạn với nền tảng kiến thức về dịch vụ, lễ tân và chăm sóc khách hàng. Tôi có kinh nghiệm thực tập tại môi trường khách sạn, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc theo ca linh hoạt. Là người năng động, trách nhiệm và luôn chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, tôi mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ – khách sạn, không ngừng học hỏi để nâng cao chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp.

Mục tiêu nghề nghiệp:

Tôi có 1 năm kinh nghiệm làm lễ tân tại nhà hàng và khách sạn, trong đó tôi đã phục vụ hơn 1.000 khách walk-in và khách đặt phòng qua OTA, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu cho khách sạn. Trong suốt quá trình làm việc, tôi đã phát triển các kỹ năng vững chắc về đón tiếp khách, xử lý yêu cầu và các tình huống phát sinh, phối hợp với các bộ phận khác, cũng như duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của bộ phận lễ tân. Tôi hướng đến trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, luôn mang đến sự phục vụ tận tâm và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong 7 tháng tới, tôi dự định nâng cao hơn nữa kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và nghiệp vụ lễ tân, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc để đạt được vị trí Ca trưởng Lễ tân (Front Office Shift Leader). Về lâu dài, trong vòng 3 năm tới, tôi mong muốn thăng tiến lên vị trí Giám sát Lễ tân (Front Office Supervisor), góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của khách sạn